Гарантія та сервіс, на які можна покластися
Ми продаємо тільки оригінальне обладнання з офіційною гарантією. Якщо щось піде не так — беремо діагностику, ремонт і заміну на себе. Швидко, без бюрократії, з розумінням польових умов.
Строки гарантії за категоріями
Термінали та роутери
гарантії
- Заводські дефекти антени, блоку живлення, роутера
- Допомога з активацією та прив'язкою до акаунта
- Консультація з налаштування на весь строк
Зарядні станції
гарантії
- Акумуляторна батарея та контролер заряду
- Порти, інвертор, система охолодження
- Оновлення прошивки через сервіс
Кріплення та кабелі
гарантії
- Кріплення, адаптери 12V, подовжувачі
- Заміна при заводському браку
- Підбір сумісного аксесуара на заміну
Що покриває гарантія Включено
Ми беремо на себе все, що є заводським дефектом або нашою помилкою.
- Виробничі дефекти та поломки не з вини користувача
- Несправність електроніки, портів, роз'ємів у межах строку
- Деградація акумулятора понад заявлену норму
- Некомплект або пересорт при відправці
Що не входить Виключення
Пошкодження внаслідок експлуатації поза межами інструкції.
- Механічні пошкодження — падіння, удари, тріщини корпусу
- Осколкові та бойові пошкодження обладнання
- Волога та корозія при порушенні умов герметизації
- Самостійний ремонт або втручання третіх осіб
Як проходить сервісне звернення
Ви пишете нам
Опишіть проблему у месенджері, додайте фото/відео та номер замовлення. Менеджер відповість і зафіксує заявку.
Перевірка та рішення
Приймаємо обладнання, проводимо діагностику й визначаємо: гарантійний випадок чи ні. Тримаємо вас у курсі.
Усуваємо несправність
Ремонтуємо або замінюємо за гарантією. Якщо ремонт неможливий — заміна на аналог чи повернення коштів.
Отримуєте назад
Відправляємо відремонтоване чи нове обладнання Новою Поштою. Трек-номер — одразу у месенджер.
Що підготувати для сервісу
Три кроки до заявки
-
Номер замовлення або чекЗнайдіть підтвердження замовлення у месенджері чи на пошті — воно прискорить ідентифікацію покупки.
-
Опис проблеми з фото / відеоКоротко опишіть, що сталося і за яких умов. Візуальні матеріали допомагають визначити причину швидше.
-
Комплектність обладнанняПідготуйте пристрій із кабелями та аксесуарами з комплекту — для повної діагностики.
Напишіть нам — вирішимо
Сервісний менеджер на зв'язку щодня. Опишіть ситуацію в будь-якому зручному месенджері або зателефонуйте.
Залишились питання про гарантію?
Зазирніть у розділ «Часті питання» або напишіть нам напряму — відповімо за кілька хвилин.